Diseño de un plan de marketing para el productoGqueue"Gestor de colas" dirigido a dos sectores en específico: sector salud y sector financiero

El presente trabajo se hizo sobre “El diseño de un plan de marketing para el producto GQUEUE “Gestor De Colas” dirigido a dos sectores en específico: el sector salud y sector financiero”. Inicialmente se realizó un diagnóstico a nivel de microentorno y el macroentorno, analizando la situación comercial de la empresa y la evolución de ésta desde el comienzo hasta la época actual. Se identificaron los principales clientes potenciales para el software a la medida GQUEUE. Se generaron estrategias para darle valor agregado al software a la medida; se realizaron actividades de marketing correspondientes a investigaciones de mercado con las cuales se detectaron oportunidades en clientes actuales y clientes potenciales, y de esta manera se generaron estrategias de valor para los clientes y planes de acción. Así mismo, se realizó un análisis del ambiente político y legal del sector del software con el fin de conocer reglamentaciones, nuevas tendencias tecnológicas, regulaciones especiales de Colombia contra la piratería, obtención de licencias de software, manejo del lenguaje de programación. También se plantearon las estrategias publicitarias en las cuales se propusieron los diferentes medios de comunicación: Prensa, radio, televisión, material POP, BTL, ATL, souvenires, etc. Al igual que se ejecutó un modelo de gerencia estratégica para el marketing que consta de tres etapas que son: formulación de la estrategia, implementación de la estrategia, y la etapa de evaluación. Estructuralmente la investigación se enmarcó gracias a un libro base llamado “Plan de marketing”, Modelo para alcanzar el éxito en el mercado. En donde la principal razón para redactar el plan de marketing radicó en el hecho que obliga al comité ejecutivo a pensar y evaluar su negocio, el documento puede ser utilizado por otras personas de la organización y serle útil. Para las actividades de investigación se utilizaron métodos de recolección de datos tales como encuestas con las cuales se pretendía saber el grado de conocimiento que tenían los clientes potenciales en cuanto a los temas de software. La investigación que se llevó a cabo fue de tipo cualitativo, y el tipo de muestreo utilizado fue aleatorio simple La principal herramienta que se utilizó fue el FOCUS GROUP. Tambien se realizaron actividades de telemercadeo E-mailing a las principales empresas del sector comunicaciones. También se llevó a cabo un arduo estudio de la competencia, con trabajos de campo en las empresas, y diálogos con gerentes de las principales competidores como Pragma, Premize, Olsoftware, Satius, entre otras. En donde se identificaron las principales ferias y asociaciones gremiales del sector software en Colombia, toda la logística de eventos, se logró tener presencia en estos apartes y lograr mejor reconocimiento en el mercado y participación en el mercado. Posteriormente, se desarrollaron matrices de evaluación MEFE, MEFI al producto GQUEUE las cuales arrojaron la viabilidad en la implementación del producto en las empresas de los sectores salud y financiero y cómo este producto puede ayudar a mejorar la productividad de las empresas; se realizó el marketing mix y la estructura comercial para la empresa en la cual se generaron entre otras estrategias de promoción; se creó un cuadro de estrategias de producto, estrategias de precio, estrategias de promoción, y estrategias de distribución, se estableció un nombre para cada programa y las actividades a llevar a cabo para lograr estos objetivos. De igual forma, se estableció un presupuesto del plan con cifras reales para llevar a cabo esta inversión con la cual la empresa ganará a futuro reconocimiento, valor y participación en el mercado de clientes y proveedores de servicios integrales de tecnología; se realizó suscripción al catálogo del software donde se recibe información sobre servicios informáticos, servicios de IT, software de infraestructura de sistemas, software de desarrollo e internet. Posteriormente, se ejecutó un plan de trabajo, con cronogramas de actividades por semanas. Dentro de los anexos se incluye un histórico de las ventas al año realizado de la investigación; también se incluyen las encuestas realizadas y los resultados obtenidos, además del informe y los resultados del focus group. Finalmente se incluye el material publicitario de la campaña para GQUEUE: Brochures de los productos y servicios de GENIAR, Boletines informativos, Logotipo GQUEUE, Pendón, formato de invitaciones y cotización de eventosProyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2015PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionale

Implantación CRM en un club deportivo

La propuesta CRM que se pretende ofrecer consiste en una herramienta estratégica de negocio para gestionar las relaciones con los clientes. La aplicación está desarrollada bajo un prisma Siebel para un determinado club deportivo. Esta herramienta ha de permitir estudiar todas las posibles oportunidades de negocio cubriendo la necesidad de saber en cualquier momento la circunstancia personalizada de cada cliente (socio o no socio) y de sus trámites. El objetivo fundamental del CRM es lograr la fidelización del cliente maximizando los recursos utilizados, mejorar los servicios ofrecidos en un grado óptimo y aumentar la cuenta de resultados. Para ello se plantea implantar una aplicación totalmente configurada y adaptada a las necesidades de un club deportivo.La proposta CRM que s'ofereix consisteix en una eina estratègica de negoci per gestionar les relacions amb els clients. L'aplicació està desevolupada sota un prisma Siebel per a un determinat club esportiu. Aquesta eina ha de permetre estudiar totes les possibles oportunitats de negoci, cobrint la necessitat de saber en qualsevol moment la circumstància personalitzada de cada client (soci o no soci) i dels seus tràmits. L'objectiu fonamental del CRM és aconseguir la fidelització del client maximitzant els recursos utilitzats, millorar els serveis oferts en un grau òptim i augmentar el compte de resultats. Amb aquest fi es planteja implantar una aplicació totalment configurada i adaptada a les necessitats d'un club esportiu.This CRM proposal creates an strategic business tool with the objective to manage the relationships with customers. The application is developed under a Siebel prisma for an sports club. This tool should allow to analyze all the possible business opportunities covering the need to know at any time the personal circumstances of each customer (member or nonmember) and its procedures. The main objective of CRM is to obtain customer loyalty by maximizing resource use, improving the services offered at an optimum and increasing the income statement

Estudio de factibilidad para la implementación de un sistema CRM en la mediana empresa en Cali

Tesis de Maestría en AdministraciónEsta investigación tiene como objetivo primordial establecer los factores determinantes del estudio de factibilidad para la implementación de un sistema CRM en la mediana empresa en Cali, por lo anterior esta investigación tiene como objetivo desarrollar un estudio en las medianas empresas para evaluar la factibilidad de implementar un sistema de CRM como estrategia de negocio basado en el relacionamiento con los clientes (Marketing Relacional). Al detectar cuáles sectores y empresas objeto del estudio son sensibles a la implementación y utilización de un sistema de CRM como estrategia de negocio, partiendo del Marketing Relacional como filosofía desarrollando una guía con la cual las Medianas empresas evalúen y analicen los factores claves para tomar la decisión de implantar o no un sistema de CRM como un plan estratégic

APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE GAMIFICACIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM) PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYME)

La gamificación es un concepto nuevo para las empresas en Bolivia, ya que es la aplicación del diseño de juegos (game design) en ambientes no lúdicos, en este estudio se muestra como los sistemas de información gerencial en específico el software CRM (Gestión de Relación con los Clientes), ha ido evolucionando con el tiempo gracias a este concepto y muestra lo intuitivas, ágiles y divertidas que pueden llegar a desarrollarse, para mejorar la adopción del usuario hacia el sistema, la calidad de los datos, la motivación intrínseca y extrínseca de una empresa, el estudio también muestra el estado actual de las empresas nacionales hacia los sistemas CRM y la Gamificación con el fin de aplicarla en una empresa catalogada como Pyme, en base a la selección del software, la propuesta de implementación y el estudio del análisis financiero enfocado en la infraestructura básica de servidores

Plan de negocios para crear una empresa de servicios de contact center utilizando el CRM para mejorar la gestión comercial de las empresas pyme en la ciudad de Bogotá

Administrador (a) de EmpresasPregrad

Sistemas de Información para la Satisfacción de Clientes

Lograr beneficios económicos a partir de la satisfacción de las necesidades de los clientes, es y será el objetivo principal de cualquier empresa en el sentido de ser una organización que busca crear valor. En el entorno actual parece casi imposible satisfacer las necesidades de los clientes y es grande la dificultad de obtener beneficios en economías abiertas. Los sistemas de manejo de las relaciones con los clientes (CRM) constituyen una pieza clave al momento de brindar herramientas para la segmentación, fidelización y análisis de los datos que surgen en el contacto con el cliente. Aquí se presentan conceptos relacionados con esta estrategia, la visión de especialistas y usuarios, así como el análisis de algunos productos. Además se presentan tres casos de empresas uruguayas, donde los sistemas de atención de clientes se han llevado adelante de maneras diferentes. Finalmente se resumen una serie de recomendaciones en cuanto al tipo de herramienta que se ha de utilizar en cada caso, la forma de evaluar productos, el análisis del retorno de la inversión, y los principales elementos que se deben tomar en cuenta para llevar adelante un sistema de mejora continua en su uso y aplicación al objetivo inicial de crear valor

Marco metodológico y plan de implementación del proceso de contact center para la empresa Droguerías UNO-A

Este trabajo de grado desarrolla un marco metodológico para la implementación de un proceso de contact center en la empresa Droguerías UNO-A. Inicialmente se realizan el diagnóstico actual de la empresa en el proceso de servicio al cliente y la identificación de las necesidades que plantea el comercio actual del sector dedicado a la comercialización de productos de salud y belleza y de las tendencias de consumo de los clientes. Una vez esta información es referenciada a través de cuestionarios, charlas y entrevistas con algunos líderes del sector, y de apoyar su sustento en un marco de referencia para la implementación de un proceso de contact center, se desarrolla el marco metodológico para resolver las problemáticas que surgen en las organizaciones a la hora de abordar este tipo de iniciativas. Con esta información se le sugiere a la empresa en estudio un plan que le haga eficiente el proceso de implementación de un modelo de servicio al cliente basado en un contact center.This degree work develops a methodological framework for the implementation of a contact center process at Droguerías UNO-A. Initially, the current diagnosis of the company is carried out in the customer service process and the identification of the needs posed by the current trade of the sector dedicated to the marketing of health and beauty products, and of the consumer consumption trends. Once this information has been referenced through questionnaires, talks and interviews with some leaders of the sector, and has been supported in a frame of reference for the implementation of a contact center process, the methodological framework is developed to solve the problems that arise in organizations when addressing this type of initiatives. With this information, the company is suggested a plan that makes the process of implementing a customer service model based on contact center efficient

Impacto de un modelo de sistema CRM en la fidelización de los clientes de la Distribuidora Ferretera Ronny S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2014

La presente investigación fue realizada con el objetivo de estructurar un Modelo de Sistema CRM y medir su impacto en la Fidelización de los Clientes de la Distribuidora Ferretera Ronny L S.A.C. Para ello se consideró como enunciado del problema ¿Cuál es el impacto de un Modelo de Sistema CRM en la Fidelización de los Clientes de la Distribuidora Ferretera Ronny L S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2014? La hipótesis es el impacto de un Modelo de Sistema CRM incrementará la Fidelización de los Clientes de la Distribuidora Ferretera Ronny L S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2014, ella se validó a través del Diseño de Contrastación de Campo Pre experimental; para el desarrollo del estudio se definieron tres fases: en la primera fase se consideró el análisis de fuentes primarias como el registro informatizado de la base de datos de clientes en SISCOM y la aplicación de una encuesta online a una muestra de 216 clientes de una población de 490 clientes, los resultados han permitido diagnosticar el estado actual de la Distribuidora Ferretera Ronny L S.A.C. y conocer que las razones de preferencia de los clientes es por la Variedad de Productos y Calidad de Servicios, pese a no contar con estrategias de Marketing Relacional; en la segunda fase se estructuró un Modelo de Sistema CRM, como propuesta específica a SugarCRM® un software libre en la nube, que busca ordenar y centralizar toda la información relativa a los clientes, desde la primera referencia del mismo, marketing, ventas y postventa así como la medición de la satisfacción del mismo, con el fin de promover el negocio con los clientes de manera reiterativa. Finalmente en la tercera fase se estima la aplicación de SugarCRM® financieramente y su impacto significativo del 5% en el incremento mensual de la fuerza de ventas, y gestión integral de oportunidades.Tesi

Plan estratégico de tecnología para Publicar Publicidad Multimedia

115 páginasEl plan estratégico de tecnología del presente trabajo establece una propuesta para la planeación del área de tecnología para la empresa Publicar Publicidad Multimedia S.A.S. principalmente para la organización en el ámbito colombiano, basado en la conceptualización y los marcos de referencia para la construcción del PETI que apoye la estrategia corporativa de la organización.The strategic plan of technology of the present work establishes a proposal for the planning of the area of technology for the company Publicar Publicidad Multimedia S.A.S. mainly for the organization in the Colombian scope, based on the conceptualization and the frames of reference for the construction of the PETI that supports the corporate strategy of the organization.Especialista en Gerencia y Tecnologías de InformaciónEspecializació